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菜鸟裹裹明抢顺丰市场
2019-12-02 17:41:22

菜鸟的野心超越了长江三角洲。

9月24日,首席执行官李江华在菜鸟包装秋季策略发布会上宣布,菜鸟包装每年为数亿用户服务。菜鸟宝宝成立六年后,终于成为“阿里巴巴的又一个全国性应用”。李江华特别感谢上述成果的直接推动者,即中通、童渊、申通和大云的总裁级代表。

在新闻发布会的前半部分,菜鸟包揽主力,在双十一节点到来之前引入服务智能提升,包括包括配送点在内的配送服务和三种按需配送方式。菜鸟对明年的预期是,该行业将每年增长100多亿,达到2亿消费者,增加50万快递员的收入。

此外,为了提升用户体验,菜鸟包装削减了退货和更换流程,引入了“丢失和遗失”政策。前者仅限于Tmall的一些商店,而后者尚未公布具体细节。

服务用户的分手是新手包的最初成就,但更多的业内人士关注的是会议的后半部分——一个白色的办公室邮箱。办公室投递柜对应快递领域的高端市场,这一直是顺丰的强项和通达部的短板。菜鸟此时将它包裹起来,放入研究和邮件柜中,这无疑公开向顺丰宣战。

菜鸟的物流网络曾被视为阿里未来十年的重要增长点。这一次菜鸟宣布了初步结果,同时宣布将带领严重依赖电子商务业务的接入部门加入顺丰高端办公市场的竞争。

很难升级服务标准

在服务用户超过1亿的节点上,菜鸟包围了会议现场,宣布了用户特征和服务升级措施。

据官方数据显示,在在线包裹搜索和投递服务的基础上,菜鸟包裹服务的用户数量近年来同比增长100%以上,是第二个同类产品的4倍。

1亿用户集中在北上官深等大城市,占74%。新的一线城市也成为网上快递的主力军,占60%。值得注意的一点是,下降趋势也反映在在线快递服务上。在河北省张家口和承德,菜鸟快递包裹的数量比去年同期增加了40倍。小城市的年轻人越来越愿意在网上发送邮件。

在年龄层面上,80后目前仅占30%,即将进入30岁门槛的90后已经成为网上快递的绝对主力军,占新手包裹投递用户的一半以上。就性别分布而言,女性仍占与网上购物密切相关的快递行业的一半,占64%。

互联网90年代后,深度电子商务用户有很高的提供现场服务的意愿。根据新手用户的属性,新手再次推出业务升级计划,即与Tmall合作推出“零等待、无运费、二次退款”的交换升级。退货单在家里预订,运输保险直接扣除。退货变得很方便,但前提是购买了运输保险。

具体来说,退货的升级是将原来的8个步骤减少到3个步骤:申请退款、业务审核、在家提货、支付运费、物流中转、退货、业务确认、接收退款、申请退款、在家提货、接收退款。

其中,省略物流转移的程序似乎是不合理的,因为即使升级版的交换和替换不需要商家审查,商家仍然需要在退款之前收到货物。

通过联系长江三角洲的第二天,为快递行业的收件人建立第一个服务标准,该服务标准由菜鸟与“三通一平”联合推出。不难想象菜鸟正在努力规范快递行业的服务,退货流程只是其中之一。

快递行业长期缺乏行业标准。正如申通快递副总裁申图军盛(Shen Tujun Sheng)此前所说,由于快递行业的存在,没有一家公司给消费者提供服务标准和承诺。

但是创建一个新的行业标准并不容易。根据菜鸟的预期,到明年年底,替换升级将只覆盖Tmall的50%。这也意味着,即使在Tmall拥有质量保证的旗舰品牌商店,这一措施仍然难以推进。

抢占顺丰市场

一方面,这个试图为这个行业建立新规则的新手,另一方面,他突袭了旧金山的强大地区。

在24日的新闻发布会上,菜鸟结束了对长三角次日抵达联盟平台的又一次访问。介绍office mail artifact花了将近一个小时,这是办公区的一个特殊邮件柜,看起来像小米净化器。这是菜鸟第一次为办公场景发布快递硬件,对整个快递领域的意义是可以想象的。

在正常情况下,快递兄弟需要确认送货时间,询问快递类型和估计重量,并估计大约成本。菜鸟包裹了递送柜,试图解决传统递送既费时又费力的难题。也就是说,使用快递柜可以即时称量、支付、价格和操作信息,整个过程不需要与快递员互动。

菜鸟物流云和快递物联网总经理王攀解释说,交付柜的目的是提供称重、真人认证摄像头、互动屏幕、面板打印、语音提示、包装盒等交付服务。菜鸟包装覆盖全国2800多个区县,平均上门时间为50分钟,菜鸟包装发送柜可以通过一台设备满足所有发送需求。

据王攀介绍,智能发送柜将根据现场灵活配置,形成“发送柜家族”,不同布局组合匹配不同空间需求。此外,发送版本不需要额外的存储空间,而封闭版本将在保护发送者信息安全和隐私的前提下为快递提供存储空间。

实质上,菜鸟通过智能硬件包裹并发送了一个柜子,以提高在更多公共场所发送快递的效率。未来,随着智能物联网的升级,它将把场景扩展到更多的公共场景,如机场和商场。

事实上,通达快递长期以来一直觊觎高端市场,但顺丰似乎没有紧迫感。

顺丰已经抢占了中高端市场,但依托电子商务平台,专注于中高端市场的接入服务趋于同质,争夺消费者需求,转向高端服务场景是不可避免的。

顺丰的王伟曾表示,在2018年的绩效演示会上,他对这个问题非常有信心。他认为,高质量的服务和安全是客户选择SF的重要原因,这是SF服务差异化的关键。特别是在短期内,顺丰在速度上优势不大,但交付稳定,服务质量高,更受到中高端客户的重视。

菜鸟包装了突然发布的智能邮件柜,这无疑给菜鸟网络打开高端市场的希望。这也意味着新秀和科幻之间的积极“杠杆”即将开始。

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